Обращения, поддержка и претензии

Куда писать

По вопросам аккаунта, API, оплаты, возвратов, безопасности и персональных данных пишите на support@modlira.ru.

Что указать

Напишите тему вопроса, email учётной записи, примерное время, номер платежа/операции и описание результата. По проблемам API приложите код ошибки и обезличенный request ID, если он доступен. Не отправляйте пароль, полный API-ключ или полный номер банковской карты.

Как рассматриваются обращения

Обращения регистрируются и рассматриваются в соответствии с характером проблемы и обязательными сроками, предусмотренными законом. При необходимости Исполнитель запрашивает дополнительные сведения, не нарушая принцип минимизации персональных данных.

Возврат средств

Заявления о возврате и пересчёте потребления рассматриваются по правилам оплаты и возвратов. Претензии по обработке персональных данных — по Политике ПД. Пользователь сохраняет право обращения к регулятору или в суд.

Редакция: 6 ноября 2026 года.